OUT OF THE BOX: UPDATE ’09 TURISMO (I)
El día 27 del mes pasado tuve la oportunidad de asistir al UPDATE ’09 TURISMO que nos ofrecieron Editur y Segittur.
Una amena presentación de aproximadamente tres horas de duración y cuyo mensaje se reduce a una sola cosa: AMPLIAR NUESTRAS MIRAS.
Los ponentes fueron Alfonso Cornella (Presidente de Infomanía) y Antonella Broglia.
Estructuraron dicha presentación en los siguientes temas:
- LOS NUEVOS RETOS DEL TURISMO
- REPENSAR EL CLIENTE
- REPENSAR EL VALOR
- EXPERIENCIAS
- HIBRIDAR
- TURISMO P2P
- REPENSAR LAS OPERACIONES
- LOS RETOS DE LA VENTA
- INTENSIDAD INFORMACIONAL
- CLIENTE ÚNICO, CADENA GLOBAL
Este post sería muy largo si detallo todos los puntos en el mismo por lo que lo dividiré en 5 partes.
LOS NUEVOS RETOS DEL TURISMO
Debemos pensar en nuevos productos y servicios que nos diferencien ¿Cómo? Mediante una combinación de uso adecuado de la información y la pericia como creativos de nuestros profesionales.
Es importante no entrar en el juego de precios y si tratar de aportar mayor valor a nuestro producto.
Curiosamente la mayoría de los profesionales con los que he hablado opinan de esta manera, pero todos sabemos que esta no es la realidad del mercado y que los precios están bajando de manera vertiginosa.
REPENSAR EL CLIENTE
El mercado actual se rige por una masificación de la oferta turística, debemos ofrecer al cliente “productos a medida” que es lo que este demanda cada vez más.
Ponían como ejemplo un tipo de público del que cada vez se habla más y se tiene más en cuenta; “el cliente GAY”. Antonella comentaba que no había solo un tipo de cliente GAY sino que dentro de este grupo podemos subsegmentar (edad, sexo, lifestyle etc.).
Hay que tener el producto adecuado para cada nuevo segmento de mercado que identifiquemos como interensante para nuestro negocio.
Debemos entonces según palabras de Antonella Broglia “Reinventar como miramos al cliente para asegurar el futuro”.
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Jaime López-Chicheri –
E-commerce, Revenue Management, web 2.0 y otros temas turísticos de interés
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