LA PRÁCTICA DEL OVERBOOKING (II): ¿CUÁL ES LA DIFERENCIA ENTRE OVERBOOK Y OVERSELL?
Hay que tener cuidado con el nivel de Overbooking que queramos alcanzar y diferenciar Overbooking de Overselling. Podemos definir Overbooking como la práctica cuya finalidad es protegernos delos No-Shows mientras que Overselling es cuando...
LA PRÁCTICA DEL OVERBOOKING (I): ¿QUÉ ES EL OVERBOOKING? ¿QUÉ ES UN CLIENTE NO-SHOW?¿CÓMO LOS GESTIONAMOS?
Un cliente no se obliga a ir al hotel cuando hace una reserva. A los clientes que, habiendo reservado una habitación de hotel no se presentan les llamamos “No-Shows”. La gestión de este tipo de cliente debe ser lo más efectiva...
¿CÓMO SE PERCIBE EL REVENUE MANAGEMENT EN LA INDUSTRIA HOTELERA? ¿CUÁLES SON LAS REACCIONES DEL CLIENTE ANTE ESTA PRÁCTICA?
Actualmente se aplica RM en líneas aéreas sin cuestionarlo, Es comprensible puesto que son pioneros en esta práctica. Tanto en hoteles como en aviones un cliente está adquiriendo una misma habitación, una misma plaza de avión pero si...
GESTIÓN DE TARIFAS Y CANALES DE DISTRIBUCIÓN
Los 2 elementos más problemáticos de la gestión de tarifas son: 1) La percepción negativa que tiene el cliente de las tarifas dinámicas. El cliente tiene una percepción de lo que debería pagar por una habitación determinada en...
¿QUE DEBEMOS TENER EN CUENTA PARA LA IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE REVENUE MANAGEMENT?
En primer lugar debemos conocer nuestro hotel, su entorno y a nuestro cliente. No todos los hoteles requieren un RM muy sofisticado, para algunos bastaría con una simple hoja de Excel. Es por ello que debemos valorar si merece la pena el...