¿Qué debe tener un motor de reservas en 2021 y que hasta ahora no tienen ninguno?
¿Cuáles son la mejores cualidades que debe tener un motor de reservas en 2021?, ¿qué necesita tener para destacar por encima de otros? Hablaremos de esto y de las últimas novedades del Revenue Management, la Distribución Hotelera, el Marketing Hotelero.
ÍNDICE DEL POST
1. ¿Qué debe tener un motor de reservas en 2020?
2. Cosas que a mi me han gustado especialmente tras trabajar con room clic
3. Actualmente hay unas herramientas que todavía están en desarrollo
4. Novedades de Revenue Management, Distribución y Marketing Hotelero
5. VIDEO: ¿Qué debe tener un motor de reservas en 2021 y que hasta ahora no tienen ninguno?
6. PODCAST: ¿Qué debe tener un motor de reservas en 2021 y que hasta ahora no tienen ninguno?
En esta ocasión contamos con un invitado muy especial, Fran Quintero, responsable de Conectatec y de Solution Room Clic de Conectatec, nos va a hablar de motores de reservas. Fran es una persona muy importante para mí porque fue uno de los primeros en confiar en nuestro programa de formación Outstanding Hoteliers.
1. ¿Qué debe tener un motor de reservas en 2021.
Esto es lo que debe tener un motor de reservas a dia de hoy:
- Tiene que tener una reserva rápida, fácil e intuitiva.
- Debe estar adaptado a las necesidades de los clientes y dejarte vender tus habitaciones como estimes oportuno y no solo como te permita el sistema de reservas.
- También tiene que tener un Club de Fidelización para poner en valor a todos aquellos que desean formar parte de tu hotel de forma directa.
- Debe permitirte diferénciate al máximo y ofrecer algo que no puedan ofrecer el resto de OTAs/TTOOs que comercializan tu hotel.
- La Analítica debe ser muy profunda: No solo tendencias de reserva, sino también de búsqueda en tu Web por ejemplo.
- Tiene que ser multiplataforma y tener la posibilidad de conectar con cualquier software.
- Gestionar tu comercialización a través de los metabuscadores como son TripAdvisor, Trivago, Google.
- Debe haber una mimetización entre la Web y el sistema de reservas para no distraer al cliente en su proceso de compra ni generar inseguridades.
- La seguridad es primordial; tu canal Web debe de ser seguro, los datos de tus clientes son muy importantes.
- Tener un soporte ágil y personalizado.
2. Cosas que a mi me han gustado especialmente tras trabajar con room clic:
Un listado de cosas que nosotros tenemos y pueden ser importantes:
- Eco rooms: Premia a los huéspedes que se preocupen por el consumo en su habitación en pro de la huella ecológica.
- Integración Abierta: Una API para cualquiera que la necesite sin coste adicional. Posibilidad de conectar tu sistema de reservas con cualquier software.
- Informes Power BI analíticas a medida y sin coste adicional. Se muestran las tendencias no solo de reserva, sino también de búsquedas en tu Web. Analiza las búsquedas y reservas de los clientes en el sistema de analítica más abierto y potente.
- Roomclic: Selección de la habitación en un mapa personalizado según el cliente.
- Soporte E-Commerce: Apoyo exclusivo para la operativa diaria.
- Fidelización Express: Fidelización a golpe de clic, registro en dos pasos y por Facebook. Visualización de precio normal y precio reducido (club) para fidelizar desde el comienzo de la reserva.
- Motor integrado en el dominio: que permite diferenciar el sitio oficial respecto de OTAs/TTOOs. Además, no distrae al huésped en su proceso de compra ni le genera inseguridades.
- Front-end: Diseño personalizado según hotel.
- Visualización de todos los pasos de la reserva en todo momento: Esta se realiza de forma ordenada en una única ventana, de forma sencilla y en pocos pasos, lo que disminuye el riesgo de abandono del cliente.
- En los resultados de búsqueda se muestran todas las unidades y tarifas disponibles, independientemente del número de personas que vayan a alojarse y cuenta con un filtro de búsqueda por características de la habitación.
- Notificaciones push: el motor te permite enviar mensajes emergentes durante el proceso de reserva
3. Actualmente hay unas herramientas que todavía están en desarrollo:
- Channel Manager: Publica los precios en tus principales canales de venta Online.
- Rate Checker: Compara los precios de tu Web con los de tus competidores en tu propio motor.
Si crees que este motor de reservas es el mejor motor del 2021 por todas las razones que hemos descrito en este post, os invito a entrar aquí World Travel Awards (puede entrar pinchando aquí) tendrás que registrarte en la web para darles tu voto, las fechas para Europa están abiertas desde el 31 de marzo hasta el 14 de julio de 2021.
4. Novedades de Revenue Management, Distribución y Marketing Hotelero.
- Dice Google que la mitad de las búsquedas se harán por voz en 2021.
- En 15 años el 47 por ciento de nuestros trabajos desaparecerán por los robots.
- La sostenibilidad, clave en una industria turística en constante expansión.
- El usuario digital solo reserva en agencia tradicional un 6% de sus viajes.
- El 68% de las ofertas de viajes en internet son adquiridas por mujeres.
- Tripadvisor salta al sector de los cruceros.
- ¿Sabes cómo afecta a tu hotel la nueva normativa europea de pagos?
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5. VIDEO: ¿Qué debe tener un motor de reservas en 2021 y que hasta ahora no tienen ninguno?
6. PODCAST:¿Qué debe tener un motor de reservas en 2021 y que hasta ahora no tienen ninguno?
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