Sobre la Web de Iberia y su estrategia online
No todo va a ser Revenue Management, eCommerce, Marketing Online y otros temas relacionados sobre los que suelo escribir.
Este blog es personal y en ocasiones suelo analizar cosas que encuentro por Internet, aunque en este caso este post puede hacer que más de uno analice su web y como trata a sus clientes Online.
Hoy quiero resaltar dos cosas cuanto menos chocantes que encontré navegando en la web de Iberia.
¿IBERIA YA NO TIENE COMPROMISO DE CALIDAD CON SUS CLIENTES?
Al menos esto es lo que un cliente puede entender al leer este mensaje (abajo a la izquierda):
Entiendo que se trata de un enlace que han cambiado de sitio pero ¿no debería una empresa como Iberia tener un Webmaster que controle estas cosas?
¿IBERIA NO QUIERE FACILITAR SUS RESERVAS VÍA WEB?
Desde mi punto de vista toda empresa debería tratar de facilitar que aquellos clientes reserven a través de su web, pero en el caso de Iberia, el hecho de no manejarte bien con la navegación en este medio es penalizado teniendo que llamar a un número 807 para que te ayuden en el proceso de compra como podemos ver en la siguiente imagen.
Como diría Obélix ¿Están locos estos romanos?
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