PRICELINE: ¿NO AL SOCIAL MEDIA PARA HOTELES PERO SI PARA INTERMEDIARIOS?
Leía la semana pasada el siguiente artículo en Puromarketing: “El Social Media marketing es una pérdida de dinero”.
Según la noticia Glenn Fogel, un alto ejecutivo de Priceline.com en la conferencia “No Vacancy” en Sídney hizo los siguientes comentarios que me gustaría comentar:
“Los hoteles están perdiendo dinero por la publicidad en los medios de comunicación social, ya que no hace más que molestar a los consumidores”.
“usar sitios como Facebook y Youtube para resaltar productos es inútil”.
Es curioso que ambas afirmaciones las haga una empresa que tiene:
¿El Social Media no vale para Hoteles pero si para intermediarios?
Sigo analizando y voy obteniendo ideas más claras:
“Creo que la publicidad en los medios de comunicación social son una pérdida de dinero para la mayoría en este momento”
“A nadie le gusta ser interrumpido en medio de una conversación, ya sea en una red social o fuera de ella” y agregó que “la gente reconoce que se le está intentando vender algo y no le gusta”.
Estas dos afirmaciones combinadas con lo que he podido investigar analizando la gestión de su marca en Redes Sociales dejan claro porqué Priceline no ve un valor en la gestión de sus redes, sencillamente porque ellos interrumpen en la conversación (Twitter únicamente se nutre de ofertas) y no interactúan con su público, principio esencial de la gestión de Redes Sociales (ver muro de Facebook).
Priceline termina con una última afirmación:
“Veo un montón de gente perdiendo dinero en contratación de consultores que dicen ser expertos, pero son charlatanes que les están robando su dinero”.
Aquí puedo estar de acuerdo, siempre que la empresa disponga de recursos internos con conocimientos a la hora de gestionar estas redes o que se plantee seriamente invertir en una persona para cargar con dicha responsabilidad. En caso de convertirlo en un “tarea de becario” o “pasarlo a Marketing como una responsabilidad más” recomiendo derivarlo a una empresa especializada por los siguientes motivos:
- Tienen experiencia en gestiones anteriores y saben lo que funciona y lo que no, evitando caer en errores básicos.
- Tienen “creadas alertas” referentes a novedades en las diferentes redes u otras nuevas.
- Disponen de no solo una persona sino varias que pueden apoyar a la difusión de sus mensajes.
- Saben, qué, como y cuando medir según que cosas y disponen de herramientas (muchas veces profesionales)
Para terminar, no se si Priceline.com está al día de las novedades de compañías como Google y Bing (teniendo un page rank de 7/10 otorgado por Google y una web orientada al SEO entiendo que si), entiendo entonces que quizás se les ha pasado ver las últimas novedades que hace relativamente poco anunciaron ambos buscadores pero que ya muchos intuíamos. Por si acaso monitorizan su reputación Online y les da por llegar a este post aquí les dejo los videos a los que hago referencia:
Google Social Search Update
Bing and Facebook: Social Search
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