ENTREVISTA CON RATE TIGER

Autor: Jaime López-Chicheri –

E-commerce, Revenue Management, web 2.0 y otros temas turísticos de interés

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He tenido la oportunidad gracias a Flavio Bastos, Encargado de Comunicaciones de Rate tigre para España de entrevistar a Sascha Hausmann, COO de dicha compañía.

Como siempre que escribo algo que pueda sonar “publicitario” dejar claro que Rate Tiger no paga por esta publicación, lo hago porque creo que puede resultar interesante para mis lectores. Rate Tiger está aberta a conversar con sus clientes dejo abierto este post por si alguien echara en falta posibles preguntas a esta compañía de interés general

Os dejo la entrevista la cual creo que puede resultar interesante:

Últimamente se empieza a hablar de analizar en términos de cliente más que en habitaciones, es decir el RevPAG (Revenue Per Available Guest) además del RevPAR (Revenue Per Available Room) ¿Está este nuevo indicador siendo demandado por vuestros clientes? ¿Lo utilizáis?

Los productos RateTiger no trabajan directamente con RevPAG o RevPAR. El software permite que los hoteleros optimicen sus tarifas comparando la competencia directa así como actualizar la distribución en portales con tarifas e inventario actualizado. Aunque esto tiene un impacto en el RevPAR, nosotros no lo relacionamos directamente a nuestro sistema métrico. De todas formas, hemos descubierto que un enfoque en RevPAR puede ayudar a los hoteleros a generar ganancias incrementando la exposición online a través de diferentes canales donde se ofrecen los productos. Yo creo que habrá poco movimiento en RevPAG porque el RevPAR tomó mucho tiempo para ser reconocido en la industria. Cualquier tipo de medición toma un tiempo para desarrollar reglas comunes, y su adopción suele ser lenta.

¿Como funcionan las herramientas yield managment o de gestión de ingresos?

Las herramientas de revenue management de RateTiger ayudan a los hoteleros a maximizar tarifas y ocupación a través de las ventas online usando múltiples portales online. Al comparar las tarifas de los competidores a través de los múltiples canales de venta y posicionamiento apropiados al mercado, los hoteles pueden permanecer competitivos y gestionar más eficientemente. Los revenue managers necesitan tecnología para lograr estrategias que respondan eficientemente al mercado.

¿Cuáles serán las principales incorporaciones de futuro inmediato de cara a mejorar la gestión de los hoteles? ¿Qué nuevas ideas demanda el cliente?

Constantemente trabajamos con nuestros clientes y escuchamos sus necesidades y requerimientos. Nuestro experimentado equipo de market managers posee un portafolio de hoteles al cual dan soporte permanentemente de manera local. De nuestras conversaciones con los diferentes hoteleros podemos evaluar las características claves que requieren para mejorar la eficiencia de nuestros servicios y lograr hacer fluir la gestión de canales. Nuestra actualización 2.6 es el resultado del feedback de nuestros clientes – actualizamos nuestros productos cada 3 meses para seguir liderando la gestión de canales online, y así asegurar que nuestros clientes continúan siendo competitivos. En un par de meses estaremos lanzando productos para ayudar pequeños hoteles en sitios como África, Sur América y Asia; un producto para sedes corporativas de cadenas de hoteles; productos estratégicos para automatizar los cálculos de tarifas y de inventario; además de asociaciones con diferentes entes para mejorar las actualizaciones en tiempo real de nuestros sistemas. Muchos de nuestros clientes piden integraciones con motores de búsqueda y distribución de canales; para ellos hay un equipo dedicado que gestiona estas integraciones, libre de cargos.

Esta Rate Tiger interesado en “conversar” con el cliente con herramientas 2.0 para detectar lo que este demanda? En caso afirmativo ¿Qué pasos ha dado la compañía hasta el momento? ¿Qué pasos piensa dar en el futuro?

RateTiger mantiene contacto con clientes actuales y potenciales a través de newsletters, notas de prensa y blogs que ofrecen detalles de los eventos a los que asiste el equipo RateTiger. Hemos descubierto que nuestros early adopters son entusiastas 2.0, aunque la base de nuestros mercados, los hoteleros, todavía están aprendiendo a entender las habilidades de la Internet. Nuestros sales managers regularmente se topan con hoteles sin páginas web o con poco o ningún entendimiento del mercado online. De ahí a que tengamos que darles algunas herramientas para engancharlos con el potencial y la fuerza de Internet para generar ventas y ofrecer información. Para superar éstos obstáculos, vamos a exhibiciones, ferias y eventos específicamente diseñados para hoteleros de manera que podamos darles algún tipo de enseñanza respecto a las oportunidades que existen en el mundo online. Tradicionalmente la industria del turismo ha sido un gran líder online, pues el mercado de restauración se adaptó rápidamente a Internet como un canal para vender habitaciones. Sin embargo, muchas propiedades no han ido más allá de usar Internet para lograr reservaciones, aunque existan algunas excepciones. En general, aparte de las grandes cadenas y los hoteles establecidos, la industria está comenzando lentamente a aprender cómo optimizar el marketing y las ventas a través de Internet. Tomando en cuenta lo dicho, nosotros blogueamos (http://blog.ratetiger.com/ – sólo en inglés por ahora), proveemos soporte chat online y un website con algunas características 2.0, para los hoteleros que quieran comunicarse de esta manera.

¿Cuales son las ventajas del nuevo RTShopper y RTAllocator sobre las versiones anteriores?

Las nuevas características adicionales de RTAllocator y RTShopper Pro permiten realizar operaciones estratégicas más avanzadas que ayudan a los hoteleros a permanecer al frente del Mercado. Las mejoras ayudan a los Revenue Managers a optimizar actualizando la distribución en portales online y a permanecer al frente de su competencia local. RTShopper Pro, software de comparaciones, permite la compra por tipos específicos de habitaciones en vez de ser únicamente por menor precio disponible (habitaciones sencillas, dobles, suite junior, etc.); archivar información histórica; entregar reportes diarios y además permite el monitoreo de las tarifas de los competidores más cercanos. RTAllocator permite que los revenue managers personalicen impuestos y comisiones, un mejor uso de los calendarios o eventos, mapas genéricos de tipos de habitaciones para una mejor actualización de las portales y configuración de suplementos por días y/o por períodos. Todas las nuevas características están diseñadas para lograr fluidez en la gerencia de múltiples canales online y para asegurar la optimización de tarifas en todos los portales de distribución considerados.

Si quieres contactar con RT puedes hacerlo a través de Flavio Bastos  en ratetigerspain@gmail.com o +447588644770

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