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09 de marzo de 2009 2

IBERIA CREE QUE SOMOS TONTOS

Así es amig@s,

Recibo un mensaje de la citada compañía con el asunto “Modificación de su reserva”

¡uy, uy, uy! Esto no puede traer nada nuevo.

Curso de Revenue Management

Abro el mensaje y leo lo siguiente “Le informamos que debido a causas operativas, su vuelo IBXXXX, MADRID OTOPENI INTERNATIONAL del día 30/04 ha sufrido algunas modificaciones. Le rogamos se ponga en contacto con nosotros.”

Voy a la página de Atención al cliente y me dan las siguientes opciones:

Reservas: 902 400 500 24h

Reembolsos: 807 123 456 (Desde España el coste máx. llamada 0.41€/min. red fija y 0.75€/min. desde red móvil, impuestos incluidos)

No quiero ni reservar ni que me reembolsen, quiero saber que diablos ha pasado con mi vuelo, qué parte ha sido modificada y porqué.

De las dos únicas opciones decido lógicamente no pagar 0.75€/min. Y llamar al 902.

Lógicamente el “Agradabilísimo” (sarcásticamente hablando) agente de reservas me dice que tengo que llamar al 807.

¿Por qué? Le pregunto, “ustedes han modificado el vuelo, ustedes deberían llamarme a mi, y yo ya estoy gastando y haciendo más esfuerzo del que debería. No pienso llamar al 807. Quiero una solución ahora mismo!”

Me ofrecen volar el 29/04 como única opción. Solo cuando les digo que voy a poner una reclamación y que me devuelvan el dinero me ofrecen la opción de volar 3 horas más tarde el mismo día opción que acepto.

Solicito que me envíen la confirmación del cambio y pregunto el nombre o código al “amable” agente. Me dice que se llama Manuel;

J-“¿manuel que más?”

M- “Solo tenemos la obligación de dar nuestro nombre”

J- “¿y no tienen ningún código o manera de localizarles en caso de que haya algún problema entre lo que hemos acordado y lo que me envían?”

M- “No señor”

(¡alucinante!)

Colgamos.

eRevenueMastersTv

Al final por ser un cliente desagradable y pesado consigo lo que quiero (y por lo que he pagado y lo que debería haber conseguido desde un principio.

Llego a la conclusión de que el cliente bueno es el cliente tonto, el cliente que hubiera volado el día 29, el cliente que después de una conversación de 10 minutos como la que he mantenido yo hubiera pagado 7,5 € de llamada telefónica.

Moraleja: No seáis desagradables como consumidores, aceptad que los empleados de una compañía puedan cometer errores (todos somos humanos), sed pacientes pero NO OS DEJEIS AVASALLAR POR AQUELLOS QUE CREEN QUE DESCIENDEN DE LA PATA DEL CID.

Se que una carta, queja o reclamación a ellos no serviría de nada. Espero que este post si.

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Jaime López-Chicheri –

E-commerce, Revenue Management, web 2.0 y otros temas turísticos de interés

 

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2 Comentarios para “IBERIA CREE QUE SOMOS TONTOS”

  1. joangou dice:

    Amigo Jaime, como dirian “con la iglesia hemos topado”, estos siguen enclados en las etapas de compañia de bandera donde el cliente pagaba por recibir sus favores,
    ami,o amigo estoy de tu parte

  2. jaimechicheri dice:

    Frustrante verdad? supongo que todos hemos sufrido alguna vez los abusos de compañías como esta.

    No me entendáis mal, he tenido pocos problemas con Iberia para lo mucho que he volado pero esta experiencia fue surrealista

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