10 de febrero de 2009 5

OUT OF THE BOX: UPDATE ’09 TURISMO (II)

Continuación de la serie de artículos “OUT OF THE BOX: UPDATE ’09 TURISMO”

REPENSAR EL VALOR

Innovación = Generar ideas de valor para el cliente = Resultados

Los ponentes hablaron de varios componentes que debe reunir una idea para generar valor. Entre ellos:

DE EFICIENCIA:

Que funcione, sea cómodo, fácil de entender y de llevar a cabo, que corresponda con lo prometido etc.

DE PERCEPCIÓN

Ecológico, divertido, experiencia, educativo etc.

Concluyen con la idea de que “la gestión del valor es gestión de la información que tenemos sobre el cliente”. “si la productividad es Output/ input debemos reducir el coste de los Input (mayor eficiencia) y aumentar el valor de los Output (mayor diferencia).

EXPERIENCIAS

La nueva ola, basada en el estudio del comportamiento del cliente de los últimos años va en la vía de las “experiencias auténticas”.

Como ejemplos citados podemos citar aquellos viajes a África como voluntarios, viajes a lugares peligrosos, nuevos, viajes cuyo motivo principal es la fotografía, la gastronomía, viajes espaciales etc.

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