“SHAREO”: OPTIMIZANDO LA CAPACIDAD FIJA DE NUESTRO HOTEL
Una de las características principales que debe tener un negocio susceptible de Revenue Management es el hecho de que disponga de una capacidad FIJA;
- El número de habitaciones de un hotel
- El número de plazas de un avión
- El número de asientos de un restaurante
Hace algún tiempo estuve en Florencia (Italia), estaba cenando en un restaurante cuando de repente en mi misma mesa se sentaron un padre y un hijo. Yo y mi acompañante nos miramos con cara de no entender nada, terminamos nuestra comida y preguntamos a un “local” si lo que nos había ocurrido era normal. Este nos comentó que era habitual en cierta tipología de restaurantes (no un restaurante de lujo claro está).
La semana pasada impartimos desde Marketing Surfers una formación sobre E-commerce, Revenue management y Marketing Hotelero a los hoteleros de Mexico, Brasíl, Jamaica y República Dominicana de una cadena de hoteles.
Empezamos a hablar de la capacidad fija de los hoteles y de cómo por medio de prácticas de overbooking por ejemplo podemos hacer que nuestra capacidad fija aumente convirtíendose esta en lo que denominamos capacidad relativamente fija. Uno de los alumnos mencionó la técnica del SHAREO (“Espanglish” del verbo To Share = Compartir) la cual consiste en que en momentos de alta ocupación sus recepcionistas estaban entrenados para detectar a clientes más sensibles al precio (generalmente gente joven, no parejas, turismo digamos de ocio “salvaje” low cost) y les ofrecían la posibilidad de compartir habitación con otros clientes a quienes no conocían a cambio de valores añadidos:
- Reducción en precio
- Entradas a discotecas
- Disfrute de otros servicios
Mi opinión como en la mayoría de los casos no es a favor ni en contra, es decir, siempre que el cliente valorando pros y contras esté dispuesto todo vale
¿Qué opináis?
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Pues a mi personalmente me parece y cito textualmente “qué asco, qué asco!” ja ja ja. Sin embargo profesionalmente me parece PERFECTO porque en definitiva lo que hacen no es sino segmentar más y adaptarse mejor a las necesidades de un determinado cliente. Como consecuencia, tenemos clientes más contentos!
Hola Paula,
Es cierto que a algunos clientes (como tu) les puede disgustar, por ello hay que saber a quien hacerselo!
La verdad, es que nunca me había planteado esta opción de compartir habitaciones, a lo más que había llegado era a juntar clientes del hotel para que compartiesen el taxi a la ciudad.
Pero como bien dices, si el cliente acepta las condiciones, todo es válido. De hecho, ya aceptamos este tipo de condición cuando viajamos a un albergue con habitaciones compartidas.
Es cierto Nereida el ejemplo que comentas de Albergues y estamos de acuerdo en que si el cliente lo ve interesante se le puede ofrecer.
Abrazos!
Yo personalmente la he utilizado una vez y me pensaba que me iban a dar una buena ostia en toda la cara y todo lo contrario lo vieron como una oportunidad y una experiencia. Pero desde mi punto de vista no lo considero una herramienta sino una solución en casos extremos que fue en el caso en el que lo apliqué. ¿cómo lo ven los demás? saludos desde alicante Jaime
Gracias por el comentario Santi,
Asi es, en casos extremos es una opción mejor que el desvío de clientes, siempre y cuando detectes que tu publico objetivo es susceptible de ello.
Mucha suerte en tu nueva aventura!
Como práctica, ya se hace pero con gente desconocida, una cosa es compartir una mesa en un restaurante que en un momento dado, lo veo bien y otra muy distinta es compartir cama y baño, buffff, prefiero optar por el desvio.
Lo haría con familias…ofrecerles habitaciones triples en lugar de 2 dobles o algo así, pero con desconocidos, no me atrevería. A mí no me haría ninguna gracia, vamos que yo no lo admito.
Hola Ana,
Estoy contigo pero cada caso es distinto. Imagina Ibiza: tienes overbooking y tienes en el mostrador a dos parejas de dos amigos de 18 años con mochila que vienen a traves de una tarifa muy economica y que se intuye que van a estar todo el dia de juerga. Verias mal decirles “chicos os ofrezco compartir una de nuestras mejores habitaciones (logicamente tiene que ser una habitación superior para que quepan todos bien) y entradas a Pachá para todos los días”
Seguramente ellos acepten encantados y tu resolverías tu problema
En un caso de extrema necesidad, bien, pero tal y como indica Santiago, solución en casos extremos y tratándose siempre de familiares, amigos….lo veo algo delicado, pero obviamente siempre el conseguir que se queden en casa es mejor solución que el desvío. Pero también un cliente descontento nos puede hacer mucho daño. A no ser que seamos una cadena hotelera con más de un establecimiento en la misma ciudad,que entonces en ese caso, intentaremos beneficiar a otro establecimiento y problema resuelto.