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17 de septiembre de 2009 34

UN BUEN REVENUE MANAGER: APTITUDES Y ACTITUDES

Hola Amigos,

La figura del Revenue Manager en la actualidad no está muy definida. Muchos relacionan este puesto con la figura del Channel Manager, otros lo relacionan con” la persona que se dedica a plantear ofertas para llenar el hotel”, otros incluso piensan que es quien se encarga de la gestión de reservas y no sigo porque la lista podría ser infinita.

Con este post me gustaría que entre todos definiéramos que esperamos de esta figura, cuales deberían ser sus aptitudes y actitudes.

A bote pronto se me ocurren las siguientes:

  • Un buen Revenue Manager deberá ser un buen gestor de equipos y tener aptitudes de coaching
  • Un buen Revenue Manager deberá conocer los sistemas de gestión diseñados para esta técnica
  • Un buen Revenue Manager deberá tener una formación específica en esta técnica evitando así basar sus decisiones en sensaciones o en vicios heredados.
  • Un buen Revenue Manager deberá ser bueno en sus relaciones con sus distribuidores, es realmente importante tener contacto directo y frecuente con ellos, son quienes mejor conocen el mercado y consejos para optimizar la distribución a través de sus canales.
  • Un buen Revenue Manager deberá ser creativo e innovador y buscar anticiparse a las necesidades de su público objetivo.
  • Un buen Revenue Manager deberá tener un perfil de ventas a la hora de hacer ver a sus mandos superiores el porqué de sus decisiones. En muchas ocasiones es triste ver como determinadas estrategias nunca llegan a ver la luz debido a una mala comunicación.
  • Un buen Revenue Manager deberá conocer a fondo el máximo de áreas del hotel evitando así el planteamiento de acciones inviables.
  • Un buen Revenue Manager deberá saber escuchar puesto que es un nexo de unión entre las políticas tarifarias de diferentes departamentos.
  • Un buen Revenue Manager deberá tener gran capacidad analítica para discernir aquella información relevante de la que no lo es

El nivel de conocimientos de quien quiera opinar en este post es irrelevante, ¡se trata de echarle lógica e imaginación!

¿Os animáis?

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31 Comentarios para “UN BUEN REVENUE MANAGER: APTITUDES Y ACTITUDES”

  1. Rafael dice:

    hola,

    veo que hablais de revenue, ami me gustaria estudiarlo, pero no se como hacerlo, estoy en madrid, no se si conoceis algun curso o master o donde puedo ir a informarme.

    gracias por todo y me parece intereantisimo todo

  2. Jaime Lopez-Chicheri dice:

    Hola Rafael,

    Gracias por tu comentario.

    Soy tutor del PDGH de Alfonso X el Sabío en el cual puedes acceder a un módulo de Revenue Management y a otro de E-commerce de manera independiente.

    Te aconsejo que si al final te decides hagas los dos. Puedes ver más información en http://www.cesae.es o llamar y allí te darán más información.

    En cualquier caso no dudas en volverte a poner en contacto conmigo para cualquier cosa en la que te pueda ayudar

  3. Rafael dice:

    Muchas gracias Jaime,

    Tomo nota, y te hare caso hare los dos, por lo que seguro que algun dia coincidiremos en la universidad.
    Gracias por tu ayuda y saludos

  4. Jaime Lopez-Chicheri dice:

    Rafael, solo un matiz en base a tu último comentario. La metodología es Online con lo cual nos veremos unicamente Online

    Suerte

  5. Camilo dice:

    Hola Jaime….

    Excelente post… nos ayuda a aclarar más sobre el tema y el alto perfil de este personaje en el Hotel… Pero quisiera saber qué piensas de un equipo en vez de una sola persona encargada de este tema, como lo conformarías??

    Saludos,

  6. Jaime Lopez-Chicheri dice:

    Hola Camilo,

    Gracias por tu comentario. Lógicamente depende de las dimensiones del hotel pero desde mi punto de vista lo ideal es un revenue manager que coordine un equipo de reservas y otro de gestión de canales. Eso si, el Revenue Manager no debe depender del equipo comercial ni del de marketing. Debe reportar directamente a la direccion general y estar en el mismo nivel jerárquico que los directores comercial y de marketing. ¿tu que opinas?

  7. Daniel García dice:

    Hola Jaime,

    Gracias por el post, que desde luego toca un tema de lo más interesante sobre Revenue.. que es la estructura organizativa.

    Sin lugar a dudas, lo ideal sería tu propuesta sobre un Revenue Manager al mismo nivel que el Director de Marketing y Ventas, pero después de leer tu post y tus respuestas a los comentarios, me planteo la duda sobre las soluciones que pueda haber en situaciones críticas, es decir: ¿quién tiene más peso en las decisiones críticas sobre el precio? (quién manda sobre quién, o quién tiene la última palabra). La estructura paralela que planteas puede traer conflictos internos; tradicionalmente un Director Comercial es quien tiene la decisión última sobre el precio, pero ¿qué pasaría en estos casos?.

    Gracias de nuevo por tu siempre interesante blog y recibe un fuerte abrazo,
    Daniel García.

  8. Camilo dice:

    Hola Jaime,

    Definitivamente estoy de acuerdo contigo, creo que es buena idea separar las 2 areas (reservas y la gestión de canales). Ya estaríamos hablando de mismo tema pero donde se deben manejar diferentes estrategias. Ahora bien, lo interesante y que va mucho con tu post original es diferenciarlos. Que debe tener cada uno para su área?? No sé si suene lógico, pero me gustaría saber tu opinión??

    Saludos,

  9. Jaime Lopez-Chicheri dice:

    Muchas gracias Daniel por tu interesante comentario que abre el debate por otra línea.

    EN el caso que tu planteas no estoy de acuerdo contigo respecto a quien tiene que tomar las decisiones en el caso de conflicto. Desde mi punto de vista no debe ser el Director comercial, sino el director general una vez haya sopesado los puntos de vista de los jefes de area de su equipo.

    De todas maneras, con un engranaje inicial adecuado entre todos los departartamentos en el cual todos ellos tengan claro cual es su objetivo (no me refiero al objetivo de cada area sino al objetivo comun, es decir la rentabilidad a largo plazo) todos deberían remar en el mismo sentido y la situación que planteas no debería tmarse como un conflicto en si sino mas bien como una “lluvia de ideas” para lograr este fin común.

    ¿estas conmigo?

    Abrazos

  10. Jaime Lopez-Chicheri dice:

    Suena Lógico Camilo y la respuesta desde mi putno de vista es muy simple:

    RESERVAS: Como su nombre indica ocuparse de la gestión de estas, muchas veces perdemos clientes por no poder atender a todas las solicitudes, sobre todo cuando hablamos de RFPs de 10 páginas, de solicitudes con muchos servicios etc.

    CHANNEL MANAGER: Como su nombre indica ocuparse de la gestión de canales. Muchas veces se crean problemas por una mala gestión de estos, como puedes ver en este link

    http://comunidad.hosteltur.com/post/2009-04-06-wifi-a-25-euros-la-hora-estamos-locos

    EN resumen, el hotel Hilton de BCN publico en un IDS una tarifa de 25 €/hora para el wifi cunado en realidad el precio era por 24 horas. ¿te imaginas el efecto que este precio causaría en aquellos que valoran el Wifi como una de sus prioridades a la hora de reservar un hotel? en primer lugar esa reserva la perderían y en segundo lugar este cliente que se interesó en un primer momento por el hotel jamás volverá a interesarse por el ya que en su mente está que cada hora de wifi le cuesta 25 € por un simple error de carga de datos del Channel Manager

  11. Taleen dice:

    Cuales son los sistemas a la que te refieres con la frase
    “Un buen Revenue Manager deberá conocer los sistemas de gestión diseñados para esta técnica “.
    Gracias

  12. Jaime Lopez-Chicheri dice:

    Taleen,

    En primer lugar agradecer tu interés en este post.

    Me refiero a herramientas tales como RMS (REVENUE MANAGEMENT SYSTEM/ SISTEMA DE REVENUE MANAGEMENT), PMS (PROPERTY MANAGEMENT SYSTEM/ SISTEMA DE GESTION DE LA PROPIEDAD, CRS (CENTRAL RESERVATION SYSTEM/ SISTEMA CENTRAL DE RESERVAS) entre otras

    Espero haber aclarado tus dudas

  13. Oli dice:

    Hola Jaime,

    Siguiendo tu invitación, me uno al post y me gustaría dejar una pregunta.

    Después de leer el Post de Fernando Vives y estando de acuerdo en la definición de Revenue Manager y su posición en el organigrama (reportando a dirección general) que tu expones. Como crees que puede un Revenue Manager cambiar la mentalidad de la dirección para que dejen de considerarle “Channel Manager”. Supongamos que tienes los conocimientos, Aptitudes y Actitudes, pero la dirección entiende tu trabajo como “uno que maneja bien las extranets” (como explica Fernando) y sigue con la política de ventas de toda la vida, eso si, con un “Revenue Manager”.

  14. Fernando Vives dice:

    Hola a todos,

    Gracias Jaime por informarme de tu post, la verdad es que hemos tenido telepatía en escribir sobre aspectos similares.

    El Revenue Management es una disciplina sumamente técnica. Muchos hoteleros están desprestigiando el puesto nombrando a personas que no tienen las aptitudes para desarrollar funciones básicas. No basta son saber que es el RevPar, sino con tener un buen conocimiento financiero, de ventas y de marketing. Lo que hace maravillos el Revenue Management es la vinculación con todas estas estas áreas. Todavia más apasionante si vemos la unión que tiene con los canales de distribución y la tecnología.

    Llamemos Channel Managers a los que manejan las Extranets, y Revenue Managers a los que hacen Revenue Management de verdad.

    La tecnología es un gran handicap. Muchos PMS no ofrecen las fuentes de información básica para crear los ingrediente básicos del Forecasting. ¿Cómo vamos a hacer Revenue Management si no tengo las herramientas suficiente?

    La experencia me muestra que muchas empresas intentan empezar a aplicar Revenue Management, y no tienen ningún tipo de base, como por ejemplo, una clara Segmentación de Mercado definida, un PMS adecuado y una cultura orientada al Revenue en la organización.

    El reporting no se puedo poner en un organigrama y ya está: reportando al Director General. Depende del liderazgo que tenga esa persona y los resultados de sus decisiones. El título y el reporting hay que ganárselo.

    En cuanto a formación, estamos organizando el Primer Curso de Postgrado de Revenue Management completo con titulación oficial de la Universidad, si estáis interesados en recibir más información podéis dejarme un mensaje en mi blog: http://fernandovives.com/blog/contactar/

    la primer convocatoria si todo va bien será en Febrero 2010.

    Un saludo a todos,

    Fernando Vives

  15. Jaime Lopez-Chicheri dice:

    Estimado Oscar,

    Interesante pregunta, dese luego creo que si. La cuestión es si la dirección ha contratado un channel manager o un revenue manager, son dos puestos totalmente distintos, y entiendo que a la hora de contratar al candidato se habrán especificado sus responsabilidades. En caso de haber contratado un revenue manager, con todas las responsabilidades derivadas de este puesto y utilizarle como un channel manager considero que el hotel tiene un grave problema al nivel de dirección.

    Es como contrartar a un somelier y ponerle a servir platos, si al somelier se le paga y se le ha explicado que su trabajo consistirá en sacar platos de la cocina bien, ahora si has estado buscando un perfil especifico de una persona con grandes conocimeintos respecto al mundo de los vinos y la oferta económica va acorde con su perfil (mas elevada logicamente) y desperdicias su potencial tienes un grave problema en la direccion de tu restaurante

    ¿no crees?

  16. Jaime Lopez-Chicheri dice:

    Muchas gracias por tu comentario y por la información sobre el curso. No dudes en contar conmigo para promocionarlo cuando decidas lanzarlo.

  17. Oli dice:

    Totalmente de acurdo Jaime. Ejemplo muy claro de lo que puede estar ocurriendo en muchas de nuestras empresas hoteleras.

    Seguramente con tiempo se irá entendiendo cada vez más el concepto y todos tendremos claro las diferencias entre Revenue Manager y Channel Manager.

    A seguir trabajando para que sea cuanto antes…

    Gracias!

  18. Jaime Lopez-Chicheri dice:

    a ti por leerme y por hacernos pensar

  19. Tim Rosen dice:

    Hola,

    Lo siento que mi español no es bueno, pero en el Reino Unido, en la Sociedad Revenue Management, hemos patrocinado a un estudiante a mirar a la estructura organizativa y las funciones necesarias en la gestión de ingresos.

    Vamos poner los resultatos en el sitio web del Revenue Management Society – http://www.revenuemanagement.org.uk para nos miembros, pero peudo explicir que habebos encontrada que tenemos tres temos principales – Strategy Management, Revenue Management, MIS (BI) Management.

    Me gustaria publicar los resultos sumarios en el partito del sitio web publico, pero los detailes seront en el partido para los miembros. Si os gustaria hacerse miembros internationales, es possible, pero a hora, todos es en ingles….

    Saludos,

    Tim

  20. Alberto dice:

    Hola.
    Estoy interesado en aprender las técnicas del Revenue Management (RM) para los hoteles.

    Conozco algo del RM en forma general, pero como repito, deseo conocer lo respecto a hoteles.

    Mi intención es conocer que información es requerida como input, y que información se espera como output.

    Esto es para un trabajo de investigación.

    Les agardecería cualquier información.

  21. Jessica dice:

    cual es la diferncia entre el yield manager y el revenue manager?

  22. ana dice:

    Buenas tardes,

    Me gustaría tener más información sobre Revenue Management, tal como libros, manuales, cursos, etc… Me podéis dar algunas referencias sobre el tema???
    Muchas gracias de antemano!!!

  23. Gracias a todos por las notas… son muy valiosas para mi, porque apenas estoy aprendiendo del RM
    soy Gloria Palacio de colombia, Hotel Park 10, ubicado en la ciudad de Medellín.
    y estamos repensando toda el área de marketing y ventas del hotel, buscando nuevas oportunidades
    y estamos tocando y aprendiendo muy seriamente del Revenue Managment.

  24. Mario dice:

    Hola
    Justo comencé a ver este tema de RM y con lo poco que he leído, lo aplican más en la hotelería, lineas aereas, pero, se puede aplicar a cualquier industria?
    por ejemplo al mercado de productos de consumo específicamente productos de límpieza??

    Gracias, Mario desde México

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  26. Miguel dice:

    Hola Jaime, lo primero ehorabuena por tan excelente blog. Me gustaria que me respondieses a unas preguntas, ¿como ves a dia de hoy el futuro a largo plazo del Revenue Management? ¿Que importancia tiene el dominio fluido del ingles en esta profesion para encontrar un puesto de trabajo?

    gracias!

    • Hola Miguel,

      En cuanto al futuro del RM es mucho pero cada vez se buscan mas Revenue Managers que dominen también otros aspectos del marketing en Internet.

      En cuanto al idioma en principio solo deberías dominar algunos anglicismos básicos. Tambien es bueno dominarlo para las relaciones con los distribuidores pero habitualmente tienen todos un market manager que domina el idioma y los contratos los suelen tener en idioma local as

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  • Tras varios años gestionando un complejo de apartamentos, notaba que necesitaba “algo más” para rentabilizar al máximo el establecimiento. Realizar el curso completo de Revenue me ha proporcionado los conocimientos necesarios para hacer crecer el negocio y poder analizar su evolución. Muy buen soporte y feedback por parte de los tutores en cada curso!!

     
    Efrén Rivera
    Efrén Rivera Cuevas La Granja
  • He tenido la oportunidad de realizar 3 cursos on line de Revenue Management y control de gestión y costes para hoteleros, y comentar que son 100 % recomendables, bien estructurados, con buen contenido y con ejercicios para poder aplicar lo visto.

     
    Roberto de Miguel
    Roberto de Miguel Responsable área alojamiento, coordinador prácticas externas en Escuela Superior de Hostelería Bilbao
  • Muy útil e instructiva la formación en eRevenue Masters. Mucho contenido interesante y ejercicios prácticos con gestión real de revenue!!

     
    Rosa Maria Vera Peña
    Rosa Maria Vera Peña Revenue Management en RIU Hotels & Resorts
  • Estaba muy desligada e indiferente del mundo hotelero cuando por casualidad descubrí material de Jaime y comencé a seguirle. Debo decir que fue todo un descubrimiento y la motivación que está cambiando mi vida, despacio, pero cambiándola. Así que decidí probar con el primero de sus cursos y para mi sorpresa fue que todo lo que el explicaba como algo que deberíamos aprender y aplicar para mantener ntro éxito empresarial yo ya trabajaba así en Suiza así hacía ya veinte años. Esto me motivó mucho. La segunda parte del libro, referente a la tecnología, me costó más (normal) pues soy de la vieja guardia pero de las que tienen un permanente apetito de aprender.
    Quisiera por todo ello recomendarles las formaciones impartidas por Jaime y no sólo ello sino también seguir su trabajo pues como te digo es un gran motivador, algo llamativo es su cercanía y humildad y te permite estar al día en un amplio espectro de noticias que nosotros solos no podíamos.

     
    Delia Mato Páez
    Delia Mato Páez
  • Me ha resultado muy interesante el curso de Revenue Management, Jaime ha sido muy atento a los detalles y dudas que me surgían durante el curso. El contenido de los temas a ver está muy completo, así que lo recomiendo a todos que son del sector hotelero.

     
    Aleksandre Tarkhnishvili
    Aleksandre Tarkhnishvili Project Manager
  • Recomiendo TOTALMENTE el curso de Revenue Management y e-Commerce!!!

     
    Enrique Ruiz Herbello
    Enrique Ruiz Herbello Director Salles Hotel Málaga Centro en Salles Hotels
  • He conocido eRevenue Masters entre la oferta de cursos on line para iniciarme en el mundo del Revenue Management. Quería adquirir unas nociones teóricas y comprender mejor su función dentro de la gestión de un Hotel. Estoy totalmente satisfecha con la elección, he aprendido mucho viendo los videos tutoriales y el manual de apoyo es fundamental para comprender conceptos y poder aplicarlos. No dudaré en contratar más cursos con Jaime con el fin de adquirir más habilidades en esta materia.

     
    Nerea Hernández López
    Nerea Hernández López Coordinadora área de alojamiento corporativa en Ilunion
  • Jaime ha sido mi tutor en un curso de iniciación al Revenue Management, Distribución Hotelera y Marketing Online con Erevenuemasters.
    La verdad es que Jaime ha estado muy atento y ha contestado a mis dudas rápidamente.
    Además, el curso está muy bien diseñado para empezar a asentar las ideas básicas del revenue y del marketing online.

     
    Virginia Fernández Yunquera
    Virginia Fernández Yunquera Recepcionista en Hotel Eco Vía Lusitana
  • He sido alumno de Jaime en diversas formaciones y personalmente me impresiona la forma que tiene, eminentemente práctica y sencilla, de enfocar los desarrollos teóricos más densos y hacerlos accesibles. Como formador he ido aprendiendo cosas de muchos profesionales y de Jaime me quedo con su manera de sacar al alumno de la famosa zona de confort, algo que te hace cuestionar cosas. Por tanto, considero a Jaime alguien totalmente necesario en el sector de la formación y el marketing.

     
    Oscar Arteaga Gonzalez
    Óscar Arteaga González Responsable de Marketing y Desarrollos Creativos - MAD Creativa
  • Jaime nos brindo una magnifica master class sobre revenue y distribución, tanto por el contenido como por la forma. Sin duda Jaime es un referente en el sector y su trayectoria, que sigo de cerca, le avala. Gracias por tu profesionalidad.

     
    Félix Peláez
    Félix Peláez Corporate Revenue Manager en Unico Hotels
  • He realizado el curso de Experto en Control de Gestión y Costes para hoteles de Erevenue Masters y ha sido muy interesante. Lo que me ha gustado es que el aprendizaje ha sido gradual, explicando el sistema actual y poniendo las bases para el desarrollo de un sistema de control más eficiente y más detallado que permite tener un mayor control sobre los costes.Es un curso muy recomendable y, de mi punto de vista, necesario para cumplimentar la formación en Revenue.

     
    Marco Furlani
    Marco Furlani Destination Manager EMEA - APAC at RIU Hotels & Resorts
  • He hecho el curso CONFECCIÓN DE UNA HERRAMIENTA EN EXCEL PARA LA AUTOMATIZACIÓN DE TOMA DE DECISIONES DE REVENUE MANAGEMENT EN CUANTO A QUE PRECIO realizado a través del centro de formación eRevenue Masters. Un muy buen curso sobre práctico y muy bien explicado. Los videos muy claros y útiles para poderlo poner en práctica en tu propio trabajo.

     
    Laura Martin Izquierdo
    Laura Martin Izquierdo Recepcionista hotel en suites viena
  • Ya he realizado mas de un curso con Jaime y eRevenue Masters y aportan el complemento perfecto en tu formación para la gestión de las estrategias de pricing de tu hotel. Los cursos son muy prácticos y bien organizados. 100% recomendable.

     
    Josué García Bermejo
    Josué García Bermejo Director General Adjunto en Hotel Orquidea
  • Después de haber coincidido en varias ocasiones en eventos relevantes para nuestra industria turística, tuvimos una oportunidad y decidimos realizar en mi lugar de trabajo los cursos que Jaime junto a otros profesionales como Antonio Tapia y Alvaro Repetto ofrecen acerca de Revenue Management. La decisión, como suponíamos, ha sido un total acierto pues la metodología de la enseñanza, las explicaciones y sobre todo su gran adaptabilidad a nuestros horarios, hicieron que nos sintiéramos totalmente apoyados y contentos con el resultado y los conceptos aprendidos.

    Recomiendo totalmente a Jaime y a su equipo para quien quiera profundizar en sus conocimientos de Revenue Management, y también como emprendedor pues siempre puede aportar un punto de vista distinto y enriquecedor en cualquier tipo de proyectos turísticos que se le plantean.

     
    Francisco Domínguez Pezo
    Francisco Domínguez Pezo Front Desk en Sercotel Hoteles
  • Curso ideal para aquellos que se quieran iniciar en el mundo del revenue management. La verdad que no nos damos cuenta de la gran cantidad de decisiones que podemos tomar simplemente recopilando y sabiendo combinar distintos datos. Yo desde luego pienso completar el curso de la plataforma hasta el final. El material es el adecuado y los profesores un amor que te ayudan en cada momento. Un 10 sin duda.

     
    Tamara Pastor
    Tamara Pastor Revenue Manager - Casual Hoteles
  • Ha sido un gran descubrimiento encontrar este curso,  me ha parecido muy útil y práctico para todo aquel que quiera adquirir conocimientos sobre Revenue. El manual es completo y está tan bien explicado que se lee perfectamente, sin resultar aburrido en ningún momento. Jaime es muy atento con sus alumnos y responde eficazmente cualquier duda que le consultes, así da gusto!! La profesionalidad de Jaime y lo interesante de la materia lo hace 100% recomendable. Ya tengo ganas de realizar otro muy pronto!

     
    Sonia Guerra
    Sonia Guerra Recepcionista en Paradores de Turismo de España
  • Oí hablar de Jaime y de sus conocimientos en Revenue Management hace ya algunos años. Gracias a los cursos que se imparten en su escuela eRevenue Masters he podido aprender a crear herramientas de análisis de la demanda de un hotel, así como, tomar decisiones en cuanto a que precio aplicar a la hora de desarrollar estrategias de Revenue Mangement. Estoy plenamente satisfecha de los contenidos de ambos cursos, ya que son herramientas muy prácticas y 100% aplicables. Agradecida también de los tutores (Álvaro y Antonio), de su rapidez y eficacia en ayudarte con cualquier duda. ¡Un 10!

     
    M. Coro Martínez Arrieta
    M. Coro Martínez Arrieta Consultora en revenue management, distribución y venta directa hotelera
  • El curso de Revenue Master que realice con Jaime, es muy bueno, lo recomiendo no solo para aquellas personas que se desenvuelven en el rubro hotelero, es una herramienta de trabajo muy útil en varios rubros. Interactivo, personalizado, dinámico y enriquecedor en cuanto aprendizaje y técnicas de revenue.

     
    Angela Luna Vera
    Angela Luna Vera Jefe Revenue & Yield Management en HOTELES TERRADO
  • Acabo de realizar el curso de eCommerce y Revenue Management y lo recomiendo 100%. Jaime es un profesor excelente, los contenidos y ejercicios están muy bien diseñados para que al terminarlos hayas asimilado perfectamente los conceptos necesarios, además es muy dinámico y su seguimiento es excepcional. No descarto seguir complementando mi formación con próximos cursos.

     
    Sandra de la Cruz
    Sandra de la Cruz Groups Manager en Majestic Resorts Punta Cana
  • He tenido la oportunidad de realizar una formación en eCommerce y Revenue Management en la escuela de Jaime, eRevenue Masters.
    Estaba en búsqueda de una formación completa a distancia y la verdad que Jaime me ayudó mucho en tomar esa decisión. Soportes y materiales de formación muy buenos, un portal de acceso alumno con información y contenido actualizados permiten llevar a cabo un caso practico y poder aplicarlo en tu empresa si lo deseas! Lo recomiendo 100% y más que nada por la ayuda de Jaime, siempre disponible por si tienes cualquier dificultad o duda!menos

     
    Hervé Blais
    Hervé Blais Revenue manager Hotel Agir Benidorm
  • Recientemente he finalizado con la mayor satisfacción el curso de eRevenue Management y de Marketing Online en la escuela de Jaime Chicheri, erevenuemasters.com. Tengo una larga experiencia como Recepcionista, y para mí era la primera vez que estudiaba estas dos materias, y en mi opinión los dos cursos están muy bien estructurados en los temas que trata, siendo mi percepción que son bastante completos, resultando una buena manera de estudiar estos dos temas. He de destacar la rápida, casi inmediata, respuesta de Jaime a cualquier ejercicio y email enviado, y la gran atención dispensada. Muchas gracias!

     
    Fernando Manuel Carrera Armada
    Fernando Manuel Carrera Armada Recepcionista en el Hotel Monte Real
  • Realicé el curso de Revenue Management & eCommerce que imparte Jaime López-Chicheri y estoy plenamente satisfecho tanto con los contenidos del curso como con la forma en que se imparte el mismo. Jaime siempre está atento a todos los detalles, contesta cualquier duda que uno pueda tener al momento y es muy claro en sus explicaciones. No descarto volver a hacer un curso que él imparta, lo recomiendo 100%.

     
    Gastón Rodríguez Manes
    Gastón Rodríguez Manes Recepcionista en Hotel Catalonia Gran Vía
  • Inscribirme en la escuela eRevenue Masters para realizar el curso de Revenue Management y e-Comerce integrado en un Plan de Marketing Online ha sido un verdadero acierto, después de muchos años como Director de Hotel y después de analizar mas cursos, fue un acierto ponerse en manos de este gran profesional Jaime Lopez Chicheri, tanto su dedicación como su trato personal durante el curso han sido exquisitos.
    Me considero una persona muy exigente y lo aprendido en este curso satisface las expectativas buscadas antes de su elección, lo recomiendo pues para el que busque aprender,es un acierto total.

     
    Fernando Soto Fernández
    Fernando Soto Fernandez Director de Hotel. Revenue Manager. Marketing Online. Ldo en Economicas. E-Commerce. F&B
  • He realizado el curso de Experto en Revenue Management & eCommerce para hoteleros y solamente tengo buenas palabras. Es un curso dinámico, práctico y muy interesante. Ha sido una suerte dar con este curso y poder iniciarme en el mundo del Revenue. Es de los cursos más interesantes que se pueden hacer sobre Revenue Management ya que gracias a la estructura del curso, los conocimientos que se van adquiriendo se pueden aplicar de manera práctica. Ha sido un placer aprender de todo un experto como Jaime López-Chicheri, seguro que continuaré haciendo sus cursos para seguir formándome e intentar llegar tan alto como él.

     
    Diego Aragón Lozano
    Diego Aragón Lozano Recepcionista en NH Hoteles
  • Recibí formación por parte de Jaime Chicheri y su equipo de Marketing Surfers al poco tiempo de iniciar mi camino por el área de Marketing en Redes Sociales. He aprendido a razonar “Seo” gracias a esto.

     
    Daniela Gallardo
    Daniela Gallardo Community Manager en El Mundo Ecológico
  • Hemos trabajado en diversas ocasiones con Jaime Chicheri y su equipo de Marketing Surfers pero destacaría su asesoría para poner en marcha nuestro propio departamento de Social Media. Estoy seguro de que volveremos a trabajar en algún proyecto junto a ellos y a nivel personal seguiré en contacto con Jaime pues son muchos nuestros puntos en común.

     
    Felipe Martínez Verde
    Felipe Martínez Verde Director de operaciones y producto vacacional america en Palladium Hotels & Resorts
  • D. Jaime fue la persona que, académicamente, me abrió el camino en el mundo del Revenue. Gracias a sus consejos durante y despues del curso y su excelente calidad como docente he podido empezar a dar pasitos en este apasionante mundo en el que espero poder a desarrollarme profesionalmente. Un apasionado de su trabajo y un excelente profesor con una facilidad de expresión y de conexión con el alumnado excepcional que hacen que sus enseñanzas se hagan muy amenas.

     
    Pedro Carmona
    Pedro Carmona Revenue Management, Marketing, Social Media, Comunicación Turística, Recepción Hotelera
  • Fue un verdadero placer y un autentico lujo contar con Jaime como profesor del área de Revenue Management. Es un gran profesional del sector turístico, con inmensos conocimientos de Revenue Management, un experto que hace que un tema tan complejo se vuelva sencillo de entender y aplicar.

     
    Rodrigo Martín Montes
    Rodrigo Martín Montes Global E-Distribution & Customer Relationship
  • Fue un placer trabajar con Jaime en el departamento comercial. Me impresiono la cantidad de conocimientos en Revenue y Gestión de grupos que aporto y la facilidad con la que lo hacia. ¡Aprendí mucho de el!

     
    Daniel Flores
    Daniel Flores Director of Sales AC Hotel Cuzco by Marriott
  • Conocí a Jaime en la Universidad y años después en búsqueda de mejorar mi formación realicé unos cursos de experto en Ecommerce Hotelero y Revenue Managemente en la. Como formador me gusta de él que siempre está actualizando el material y que basa mucho la formación no solamente en casos prácticos, que están muy bien, si no también te ofrece posibilidades reales que permiten implantar bien los conocimientos en tu propia empresa y ponerte en contacto con gente que puede serte de gran ayuda

     
    Santiago Migueles Alonso
    Santiago Migueles Alonso Sector Hotelero
  • Hace casi dos años que le conozco, sus prácticas de Revenue Management son las únicas que se deben de usar en la gestión de un establecimiento que desee maximizar sus ingresos. Sigo su blog para estar al día de múltiples impresiones y en todas me deja sorprendido. Asistir a una clase suya es un entretenimiento tanto por la ponencia como por la materia. Buscas un Revenue Manager, Jaime es tu hombre.

     
    Juan Carlos Sanjuan Hernandez
    Juan Carlos Sanjuan Hernandez General Manager en Casual Hoteles
  • Conozco a Jaime desde mi incursión en varias redes sociales, y participando áctivamente en varios foros y debates, demostrando gran conocimiento en las áreas de ecommerce y revenue management hotelero. Es de destacar también su trabajo de educador y promotor de estas disciplinas a través de su Blog. Conmigo ha desarrollado una muy buena labor como formador y coordinador del proyecto final en mi promoción; demostrando tanto su calidad humana como profesional. Recomendaria a Jaime para cualquier proyecto de consultoría, formación, asesoría, o puesto ejecutivo en las áreas mencionadas de ecommerce, revenue management , marketing o ventas en hoteles/ hostelería en general.

     
    David Camps Pons
    David Camps Pons Inteligencia Emocional basada en Mindfulness
  • He trabajado con Jaime durante más de un año en proyectos de formación para hoteleros. Jaime es una persona tremendamente dinámica, con una gran capacidad de trabajo y un gran carisma. Una de sus grandes cualidades es su capacidad para liderar grupos de trabajo.

     
    Mª Luisa Fanjul Fernández
    Mª Luisa Fanjul Fernández Docente en Universidad Alfonso X El Sabio
  • Jaime es un CRACK con mayúsculas. Conoce todos los entresijos de internet, cosa que ha conseguido con años de experiencia y saber hacer. Pude comprobar que capta a la primera cualquier idea nueva y rápidamente la adapta a su visión global con el entusiasmo que le caracteriza. De su blog he aprendido mucho.

     
    Ariamna Toledo Benítez
    Ariamna Toledo Benítez Senior Online Project Manager